30.10.2018 Вояж

Как правильно жаловаться на неудобства в путешествии

Как правильно жаловаться на неудобства в путешествии

Наш слушатель Денис прислал отличный вопрос: как правильно жаловаться на что-то некомфортное в путешествии, например, в отеле или в самолете, чтобы это сработало.

Ну, прежде всего  важно понимать, что жаловаться – правильно. Во-первых, это дает компаниям фидбек, заставляющий их улучшить сервис, и мир в итоге становится немножечко лучше. Во-вторых, в случае успеха мероприятия это не только избавит вас от неприятной проблемы, но и может принести дополнительных бонусов – например, мили авиакомпании, апгрейд номера или бутылочку шампанского к ужину в качестве извинений. Так что не бойтесь выглядеть скандалистом и занудой, если что-то идет не так – смело добивайтесь справедливости.

Но тут важно не впадать в другую крайность и не поднимать крик до небес по малейшему поводу. Жаловаться нужно только в том случае, если проблема действительно стоит затраченного на нее времени и причиняет вам дискомфорт. И делать это не в формате истерических воплей и пацанских наездов, а спокойно и вежливо – с сознанием собственной правоты.

Для начала обратитесь к персоналу, если не помогает, призывайте их начальство, дежурных менеджеров и руководителей. Если не помогает, напомните, что у вас есть отличная книга жалоб и предложений под названием TripAdviser (а отели и рестораны, особенно небольшие, панически боятся плохих отзывов), и что вам бы не хотелось решать вопрос путем предания его огласке через соцсети.

Если речь идет о сетевом отеле, то следующей мерой воздействия может быть письмо в головной офис и службу клиентской поддержки. Чтобы вашу жалобу рассмотрели, прикладывайте к письму доказательства в виде фото, видеозаписей, сканов документов и так далее. И сразу пишите, что именно хотели бы получить в ответ: объяснения, компенсацию, уши того нерадивого парня с ресепшен или что там усмирит ваш праведный гнев.

Ну и помните, что угрожать судом имеет смысл только в том случае, если речь идет не просто о неприятной ситуации, а о реальном материальном ущербе, во всех остальных случаях суд вашу жалобу даже рассматривать не будет (и компания прекрасно это знает). Не блефуйте – иначе вас не будут воспринимать всерьез. Но и не ленитесь бороться за свой комфорт – ведь вы его достойны.

Напоминаю, что если у вас есть запросы, связанные с путешествиями, то вы можете прислать их сюда voyage@radio7.ru! И не забудьте подписаться на подкаст

 

Рекомендуем:

Новости партнёров

Радио 7 на семи холмах
...
Прямой эфир
Громкость
Другие станции
Радио 7 на семи холмах
Перейти на сайт
Сейчас в эфире:
...
...
Другие станции
Основной эфир
Радио 7 на семи холмах
Отличные песни одна за другой!
Основной эфир
Высокое качество
Настроение любить
Радио 7 на семи холмах / Настроение любить
Настроение любить!
Настроение любить
Настроение счастья
Радио 7 на семи холмах / Настроение счастья
Настроение счастья!
Настроение счастья
Наедине с музыкой
Радио 7 на семи холмах / Наедине с музыкой
Наедине с музыкой!
Наедине с музыкой
Основной эфир
Европа Плюс
Больше Хитов! Больше Музыки!
Основной эфир
Высокое качество
TOP 40
Европа Плюс / TOP 40
Больше Хитов! Больше Музыки!
TOP 40
Party
Европа Плюс / Party
Больше Хитов! Больше Музыки!
Party
LIGHT
Европа Плюс / LIGHT
Больше Хитов! Больше Музыки!
LIGHT
NEW
Европа Плюс / NEW
Больше Хитов! Больше Музыки!
NEW
Urban
Европа Плюс / Urban
Больше Хитов! Больше Музыки!
Urban
Акустика
Европа Плюс / Акустика
Больше Хитов! Больше Музыки!
Акустика
ResiDANCE
Европа Плюс / ResiDANCE
Саундтрек твоей субботней ночи!
ResiDANCE
Основной эфир
Дорожное Радио
Вместе в пути!
Основной эфир
Высокое качество
Танцы по-русски
Дорожное Радио / Танцы по-русски
Дискотека с доставкой на дом!
Танцы по-русски
Рок-клуб
Дорожное Радио / Рок-клуб
Рок-клуб
Рок-клуб
Ностальгия
Дорожное Радио / Ностальгия
Ностальгия
Ностальгия
Основной эфир
Новое радио
Главные русские песни!
Основной эфир
Основной эфир
Ретро FM
Лучшая музыка 70х, 80х, 90х!
Основной эфир
Высокое качество
Ретро FM 70e
Ретро FM / Ретро FM 70e
Лучшая музыка 70х!
Ретро FM 70e
Ретро FM 80e
Ретро FM / Ретро FM 80e
Лучшая музыка 80х!
Ретро FM 80e
Ретро FM 90e
Ретро FM / Ретро FM 90e
Лучшая музыка 90х!
Ретро FM 90e
Вечеринка Ретро FM
Ретро FM / Вечеринка Ретро FM
Танцуют все!
Вечеринка Ретро FM
Ретро FM Сан-Ремо
Ретро FM / Ретро FM Сан-Ремо
Ретро FM Сан-Ремо!
Ретро FM Сан-Ремо
Основной эфир
Спорт FM
Спортивные новости России и мира
Основной эфир
Высокое качество
Основной эфир
Эльдорадио
Вы слушаете «Эльдорадио»
Основной эфир
Кекс
Дорожное Радио / Кекс
Привет, 90-е!
Кекс
Свежее
Европа Плюс / Свежее
Самые сочные русские новинки!
Свежее