Правила делового-цифрового этикета

Правила делового-цифрового этикета

Деловая переписка в мессенджерах

Случалось, ли вам получать в WhatsApp шикарное сообщение: «Как дела?» – от коллеги по работе? В скольки случаях из ста человек действительно интересовался состоянием ваших дел? Viber, WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры сегодня активно используются для решения рабочих задач.

Зачастую это оправдано: коллеги могут общаться по деловым вопросам намного оперативнее. Но зачем тратить их время на бессмысленное «Как дела?», если ответ на этот вопрос вообще не предполагается. Страшнее может быть только несколько сообщений подряд: «Как дела?»; следующее сообщение – «я по делу», следующее сообщение – «не уверен, что этот вопрос нужно задавать именно тебе, но все же я попробую» и так далее и тому подобное.

Если ваша цель не заигрывание с коллегой, а решение конкретных рабочих вопросов, экономьте свое и чужое время, избегайте пустых ненужных сообщений, и не разбивайте на несколько сообщений одну мысль. Пусть получатель вашего сообщения отвлечется от работы лишь один раз, чтобы его прочесть, а не двадцать два, чтобы увидеть на экране бесконечное «как дела», «есть ли минутка», «у меня к тебе вопрос» и так далее, и так далее.

Кстати, в деловом-цифровом этике действует обратное правило: не нужно в одно сообщение вкладывать сразу несколько мыслей. Если вы видите, что сообщение получается внушительное, лучше перешлите его по электронной почте. И ещё одно: старайтесь не злоупотреблять голосовыми сообщениями в деловом общении. Прослушать их на работе порой бывает крайне сложно. 

Деловой этикет и социальные сети

Сегодня моя знакомая целый день безуспешно пыталась связаться с очень важным клиентом. И когда она уже отчаялась, её осенило – ведь есть же ещё соцсети. Я постаралась отговорить её от этого варианта. Деловой этикет категорически против смешивания работы и личных страниц в социальных сетях.

Знакомая парировала тем, что это сейчас в интересах клиента, ведь, если он не получит от неё срочную информацию, то может потерять очень крупную сумму денег. И я сдалась.

Пожалуй, в данной конкретной ситуации действительно можно сделать исключение. Другая ситуация, которая позволяет призвать на помощь соцсети в рамках бизнес-вопросов, это заблаговременная договоренность о таком способе коммуникации. Ну и в некоторых случаях можно аккуратно прибегнуть к соцсетям, когда у вас нет других контактов этого человека, и вы уже несколько раз безрезультатно попробовали все возможности, чтобы их найти.

Однако и в этом случае не стоит сразу наваливаться на хозяина личной странички с детальным перечислением всех своих бизнес-аспектов. Лучше лаконично представиться и вкратце сообщить суть вашего вопроса. А затем уточнить удобный способ связи и смиренно ожидать положительной реакции. Не станем докучать бизнес-партнерам в соцсетях - будем вежливы друг с другом!

Когда этим летом получила большой резонанс история с увольнением PR-директора «Леруа Мерлен» из-за поста в фейсбуке, многие были потрясены, а вот я не особо удивилась: ведь в интернете фактически нет ничего личного и секретного. Напомню: девушка разместила на своей личной странице неоднозначную информацию, которая вызвала возмущение у её подписчиков. Противостояние в комментариях длилось целый день. И в итоге привело к объявлению бойкота «Леруа Мерлен» со стороны многих людей.

Сама компания вначале открещивалась от высказываний своего PR-директора и указывала на то, что всё это было размещено на её личной странице. Но в итоге «Леруа Мерлен» ничего не оставалось кроме как уволить возмутительницу спокойствия уже на следующий день, хотя возможно, она приняла это решение сама.

Чем показателен этот пример? Не нужно думать, что то, что вы размещаете в своих соцсетях, никого не касается. Либо закрывайте свою страницу от посторонних людей и публикуйте посты только для близких и друзей, либо внимательно следите за своими высказываниями. Мало того, что вы автоматически ассоциируетесь со своим работодателем и своим родом деятельности, так ещё неизвестно, когда и при каких обстоятельствах эти ваши высказывания могут всплыть в будущем. Заботьтесь о своей репутации и репутации вашей компании. 

Правила делового-цифрового этикета

Я сегодня получила электронное письмо о сотрудничестве, но о чем оно, я узнала лишь открыв его. И неожиданно выяснила, что оно находится в моем почтовом ящике уже неделю. Как это произошло? Всё просто. Автор письма по-видимому совсем не знаком с правилами делового-цифрового этикета.

Начнем с того, что у письма не было темы. Совсем. Так и было написано: «без темы». Мой почтовый клиент предположил, что это спам, и не показал мне письмо в папке «Входящие».

Кстати, точно так же может произойти с письмом, в теме которого значится «срочно» или «важно», а при этом ещё три восклицательных знака.

Дайте вашему собеседнику узнать, о чем ваше письмо, не открывая его. Так человек сможет решить, может ли он ответить оперативно или можно пометить ваше письмо красным флажком и выделить для него времени побольше.

А вот когда получатель вашего письма будет направлять вам ответ, он, как человек знакомый с деловым-цифровым этикетом, обязательно нажмет именно на кнопку «ответить», а не создаст новое сообщение.

Это важно, потому что таким образом по теме его письма вы поймете, что это продолжение уже начатого вами вопроса. И кроме того вам обоим будет очень удобно затем искать важную информацию по этому вопросу не по всей почте, а только по конкретной ветке переписки. 

Рекомендуем:

Новости партнёров

Зима 2018-2019!
Радио 7 на семи холмах
...
Прямой эфир
Громкость
Другие станции
Радио 7 на семи холмах
Перейти на сайт
Сейчас в эфире:
...
...
Другие станции
Основной эфир
Радио 7 на семи холмах
Отличные песни одна за другой!
Основной эфир
Высокое качество
Настроение любить
Радио 7 на семи холмах / Настроение любить
Настроение любить!
Настроение любить
Настроение счастья
Радио 7 на семи холмах / Настроение счастья
Настроение счастья!
Настроение счастья
Наедине с музыкой
Радио 7 на семи холмах / Наедине с музыкой
Наедине с музыкой!
Наедине с музыкой
Основной эфир
Европа Плюс
Больше Хитов! Больше Музыки!
Основной эфир
Высокое качество
TOP 40
Европа Плюс / TOP 40
Больше Хитов! Больше Музыки!
TOP 40
Party
Европа Плюс / Party
Больше Хитов! Больше Музыки!
Party
LIGHT
Европа Плюс / LIGHT
Больше Хитов! Больше Музыки!
LIGHT
NEW
Европа Плюс / NEW
Больше Хитов! Больше Музыки!
NEW
Urban
Европа Плюс / Urban
Больше Хитов! Больше Музыки!
Urban
Акустика
Европа Плюс / Акустика
Больше Хитов! Больше Музыки!
Акустика
ResiDANCE
Европа Плюс / ResiDANCE
Саундтрек твоей субботней ночи!
ResiDANCE
Основной эфир
Дорожное Радио
Вместе в пути!
Основной эфир
Высокое качество
Танцы по-русски
Дорожное Радио / Танцы по-русски
Дискотека с доставкой на дом!
Танцы по-русски
Рок-клуб
Дорожное Радио / Рок-клуб
Рок-клуб
Рок-клуб
Ностальгия
Дорожное Радио / Ностальгия
Ностальгия
Ностальгия
Основной эфир
Новое радио
Главные русские песни!
Основной эфир
Основной эфир
Ретро FM
Лучшая музыка 70х, 80х, 90х!
Основной эфир
Высокое качество
Ретро FM 70e
Ретро FM / Ретро FM 70e
Лучшая музыка 70х!
Ретро FM 70e
Ретро FM 80e
Ретро FM / Ретро FM 80e
Лучшая музыка 80х!
Ретро FM 80e
Ретро FM 90e
Ретро FM / Ретро FM 90e
Лучшая музыка 90х!
Ретро FM 90e
Вечеринка Ретро FM
Ретро FM / Вечеринка Ретро FM
Танцуют все!
Вечеринка Ретро FM
Ретро FM Сан-Ремо
Ретро FM / Ретро FM Сан-Ремо
Ретро FM Сан-Ремо!
Ретро FM Сан-Ремо
Основной эфир
Спорт FM
Спортивные новости России и мира
Основной эфир
Высокое качество
Основной эфир
Эльдорадио
Вы слушаете «Эльдорадио»
Основной эфир
Кекс
Дорожное Радио / Кекс
Привет, 90-е!
Кекс
Свежее
Европа Плюс / Свежее
Самые сочные русские новинки!
Свежее